Réponse garantie sous 2h
Support utilisateurs pour entreprises à Paris — votre helpdesk dédié
Quand un collaborateur ne peut plus travailler à cause d'un problème informatique, chaque minute compte. FLMG est votre helpdesk externalisé — réactif, disponible et qui connaît votre environnement.
Pourquoi externaliser votre support informatique ?
Recruter un technicien informatique en interne pour une PME de moins de 50 personnes est rarement rentable. Entre le salaire, les charges, la formation continue et les périodes creuses, le coût est disproportionné par rapport aux besoins réels.
L'externalisation du support vous donne accès à une équipe complète de techniciens qualifiés, disponible immédiatement, pour un coût mensuel maîtrisé. Et contrairement à un salarié, nous ne sommes jamais en vacances, en arrêt maladie ou en formation quand vous avez besoin de nous.
Notre fonctionnement
Canal de contact simple
Vos collaborateurs nous contactent par téléphone ou par email. Pas de ticket complexe, pas de formulaire à remplir. Un appel, et nous prenons en charge.
Prise en main à distance
Pour la grande majorité des incidents (environ 80 %), nous résolvons le problème à distance en prenant la main sur le poste de votre collaborateur avec son accord. Rapide, sans déplacement, sans perte de temps.
Intervention sur site
Pour les problèmes nécessitant une présence physique, nos techniciens se déplacent dans toute l'Île-de-France. Délai standard : le lendemain. En urgence : sous 4 heures.
Escalade et suivi
Si un problème nécessite une intervention plus complexe (serveur, réseau, sécurité), nous l'escaladons immédiatement à notre équipe spécialisée, sans délai ni coût supplémentaire selon votre contrat.
Ce qui est inclus
- Support téléphonique et par email, lundi–vendredi 9h–17h
- Prise en main à distance illimitée (selon contrat)
- Interventions sur site en Île-de-France
- Gestion des incidents utilisateurs (postes, imprimantes, logiciels, messagerie)
- Gestion des accès et mots de passe
- Réinstallation et configuration de postes
- Suivi et historique des interventions
- Interlocuteur unique qui connaît votre parc et votre environnement
Questions fréquentes
Tous les incidents informatiques du quotidien : lenteur ou problème de démarrage d'un poste, accès impossible à un logiciel, configuration d'une messagerie, panne d'imprimante, problème de connexion réseau, réinitialisation de mot de passe, mise en place d'un nouveau poste. En résumé : tout ce qui empêche vos collaborateurs de travailler normalement.
Nous nous engageons sur une prise en charge sous 2 heures en horaires ouvrés (lun–ven 9h–17h). En pratique, la majorité des appels sont pris en charge bien plus rapidement. Pour les urgences critiques, nous priorisons l’intervention.
Oui. Nous gérons la configuration des smartphones et tablettes professionnels sous iOS et Android : synchronisation de la messagerie, accès aux outils Microsoft 365, configuration VPN, application des politiques de sécurité.
Notre support standard est disponible de 9h à 17h en semaine. Pour les entreprises ayant des besoins d’astreinte en dehors des horaires, nous proposons une option sur devis. Contactez-nous pour en discuter.
Parlons de vos besoins de support
Contactez-nous pour un premier échange gratuit. Nous vous proposons une formule adaptée à la taille de votre équipe.
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