Questions fréquentes

FLMG intervient sur site dans toute l'Île-de-France (Paris et les 7 départements franciliens), avec un délai standard de 4 heures en cas d'urgence. La majorité de nos interventions se font toutefois à distance, en moins de 30 minutes, quel que soit le lieu où se trouve votre équipe.

Non, bien au contraire : FLMG est spécialisé dans l'accompagnement des TPE (1 à 9 salariés) et des PME (10 à 49 salariés) d'Île-de-France. Nos offres sont dimensionnées pour des structures de cette taille, sans les coûts ni la complexité d'un contrat pensé pour un grand groupe.

Oui. Nos contrats de maintenance et d'infogérance sont conclus pour une durée d'un an, reconductible. Cet engagement annuel nous permet de vous garantir un niveau de service stable et un tarif fixe sur toute la période, tout en restant dimensionné précisément à la taille de votre parc lors de chaque renouvellement.

Oui. Chaque nouveau contrat d'infogérance commence par un audit complet de votre parc informatique, entièrement gratuit et sans engagement. Il nous permet de comprendre votre environnement et de vous proposer un plan d'action chiffré, que vous êtes ensuite libre d'accepter ou non.

Oui, nous gérons des parcs mixtes Windows, macOS et Linux, ainsi que les environnements hybrides avec des postes en présentiel et des collaborateurs en télétravail. Notre équipe est formée sur l'ensemble de ces environnements.

Oui. Les attaquants automatisent leurs campagnes et ciblent indistinctement toutes les entreprises, y compris les plus petites, souvent perçues comme moins bien protégées. Une attaque par ransomware coûte en moyenne plusieurs dizaines de milliers d'euros à une PME, sans compter l'impact sur la réputation et la relation client.

Notre approche intègre les exigences du RGPD : chiffrement des données, traçabilité des accès, gestion des droits et procédure de notification en cas de violation de données. Nous pouvons vous accompagner dans votre mise en conformité, sans toutefois nous substituer à un conseil juridique spécialisé.

Pour une PME de 10 à 30 utilisateurs, une migration bien préparée prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés. Nous planifions les migrations en dehors des heures de travail pour minimiser les interruptions : vos emails restent accessibles pendant toute la durée du processus.

Cela dépend de vos besoins. Microsoft 365 Business Basic suffit pour la messagerie et Teams. Business Standard ajoute les applications Office. Business Premium intègre des outils de sécurité avancés comme le chiffrement et la protection contre les menaces. Nous vous guidons dans le choix lors de l'audit initial, gratuit.

Le RTO (Recovery Time Objective) est le temps maximum acceptable pour remettre votre système en fonctionnement après un incident. Le RPO (Recovery Point Objective) est la perte de données maximale acceptable, c'est-à-dire jusqu'à quand remonte la dernière sauvegarde utilisable. Nous définissons ces deux objectifs avec vous lors de l'audit initial.

Oui. Nous configurons des snapshots immuables, qui ne peuvent pas être modifiés ou chiffrés une fois créés, et isolons les sauvegardes du réseau principal. Même en cas d'attaque réussie sur votre environnement de production, vos sauvegardes restent intactes et récupérables.

Oui, c'est l'une de nos interventions les plus fréquentes. Nous réalisons un audit de couverture Wi-Fi, repositionnons ou ajoutons des bornes si nécessaire, et segmentons le réseau entre trafic invité et trafic de production pour améliorer à la fois la performance et la sécurité.

Nous travaillons avec les principaux équipementiers professionnels du marché : Cisco, HP/Aruba, Ubiquiti et Fortinet notamment. Nous nous adaptons à votre parc existant et vous conseillons objectivement en cas de renouvellement d'équipements.

Nous nous engageons sur une prise en charge sous 2 heures en horaires ouvrés (lundi-vendredi, 9h-17h). En pratique, la majorité des appels sont pris en charge bien plus rapidement, et les urgences critiques sont toujours priorisées.

Notre support standard est disponible de 9h à 17h du lundi au vendredi. Pour les entreprises ayant des besoins d'astreinte en dehors de ces horaires (soirs, week-ends), nous proposons une option sur devis, adaptée à la criticité de votre activité.

Nos contrats sont facturés sous forme d'abonnement mensuel, calculé selon le nombre de postes, de serveurs et le périmètre de services souhaité (infogérance, cybersécurité, support, etc.). Chaque devis est établi sur mesure après l'audit initial gratuit, qui nous permet de dimensionner précisément votre offre — vous ne payez que ce dont vous avez besoin.

Oui, systématiquement. Que ce soit pour l'infogérance, la cybersécurité, Microsoft 365 ou la sauvegarde, notre audit initial et le devis qui en découle sont gratuits et sans engagement. Vous restez entièrement libre d'accepter ou non notre proposition.